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SPC7 職場客戶服務學-周純如:

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合作企業專區限定



排序 課程名稱 影片長度
1 強化服務態度與品質共識 14 Min
2 使顧客滿意的三要與六不 9 Min
3 優質服務實際演練:電話應對 9 Min
4 優質服務實際演練:E-mail撰寫 9 Min
5 顧客滿意經營與不滿意分析 12 Min
6 抱怨的種類原因與處理原則 13 Min
7 平息抱怨贏得顧客心的應對技巧 9 Min
8 辨識激怒顧客的言詞與動作 9 Min
9 關鍵用詞告訴你:該小心了 8 Min
10 客訴處理的互動三模式(肢體語言的秘密) 10 Min

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