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累積35年工作從基層行政、服務人員做起,在客服領域扎下厚實基礎,研發實戰課程,成為每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練的周純如老師,為眾多服務業第一線工作者、主管或老闆設計3大主題、12堂課,全系列教你學會處理關鍵時刻的應對技巧,讓客戶服務成為主動出擊的業務單位。



排序 課程名稱 影片長度
1 01 服務態度與品質共識 14 Min
2 02 使顧客滿意的三要與六不 9 Min
3 03 提高顧客忠誠度的四大法則 10 Min
4 04 優質服務實際演練:電話應對 9 Min
5 05 優質服務實際演練:E-mail撰寫 9 Min
6 06 優質服務實際演練:迎賓接待 10 Min
7 07 顧客滿意經營與不滿意分析 12 Min
8 08 抱怨的種類原因與處理原則 13 Min
9 09 平息抱怨贏得顧客心的應對技巧 9 Min
10 10 辨識激怒顧客的言詞與動作 9 Min
11 11 關鍵用詞告訴你:該小心了 8 Min
12 12 肢體語言的秘密 10 Min

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