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職場客戶服務學(企業版):職場客戶服務學課前導讀

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排序 課程名稱 影片長度
1 (預告)職場客戶服務學課前導讀 2 Min
2 01 服務態度與品質共識 14 Min
3 02 使顧客滿意的三要與六不 9 Min
4 03 提高顧客忠誠度的四大法則 10 Min
5 04 優質服務實際演練:電話應對 9 Min
6 05 優質服務實際演練:E-mail撰寫 9 Min
7 06 優質服務實際演練:迎賓接待 10 Min
8 07 顧客滿意經營與不滿意分析 12 Min
9 08 抱怨的種類原因與處理原則 13 Min
10 09 平息抱怨贏得顧客心的應對技巧 9 Min
11 10 辨識激怒顧客的言詞與動作 9 Min
12 11 關鍵用詞告訴你:該小心了 8 Min
13 12 肢體語言的秘密 10 Min

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