| 排序 | 課程名稱 | 影片長度 |
|---|---|---|
| 1 | (預告)職場客戶服務學課前導讀 | 2 Min |
| 2 | 01 強化服務態度與品質共識 | 14 Min |
| 3 | 02 使顧客滿意的三要與六不 | 9 Min |
| 4 | 03 提高顧客忠誠度的四大法則 | 10 Min |
| 5 | 04 優質服務實際演練：電話應對 | 9 Min |
| 6 | 05 優質服務實際演練：E-mail撰寫 | 9 Min |
| 7 | 06優質服務實際演練：迎賓接待 | 10 Min |
| 8 | 07 顧客滿意經營與不滿意分析 | 12 Min |
| 9 | 08 抱怨的種類原因與處理原則 | 13 Min |
| 10 | 09 平息抱怨贏得顧客心的應對技巧 | 9 Min |
| 11 | 10 辨識激怒顧客的言詞與動作 | 9 Min |
| 12 | 11 關鍵用詞告訴你：該小心了 | 8 Min |
| 13 | 12 肢體語言的秘密 | 10 Min |
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許景泰
謝文憲、王永福、許景泰
黃翊琪
講師介紹
周純如／Celina
累積35年以上工作經驗，從基層行政、服務人員做起，在客服領域扎下厚實基礎，研發實戰課程，成為每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練。
自行政秘書任職開始至今已升調為執行董事職，具豐富的基層與主管職經驗，教學方式新穎擅長科技產品運用，樂於分享失敗案例暨行動解決方案，實戰經驗豐富，擅於啟發及引導式教學，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能。基層如秘書助理，高層如特助等幕僚人員，皆為企業不可或缺的「決策守門員」，其工作範圍涵蓋國際禮儀、文書行政、檔案管理、會議籌備安排、訪客接待、電話與溝通技巧、行程及公務旅行安排、公共關係、電腦操作、人際溝通等工作，可謂十八班武藝，樣樣須精通，重要性不可同日而語。