| 排序 | 課程名稱 | 影片長度 |
|---|---|---|
| 1 | (預告)課程介紹片 | 2 Min |
| 2 | 01 什麼是好服務？如何在服務中進行自我覺察？ | 12 Min |
| 3 | 02 如何培養觀察溝通與感同身受？（餐飲業案例：海底撈） | 13 Min |
| 4 | 03 如何養成解決問題的服務力？（餐飲業案例：星巴克） | 11 Min |
| 5 | 04 面對奧客後，服務人員如何在低潮情緒中復原？ | 10 Min |
| 6 | 05 後勤客服如何主動開發客戶？（連鎖超商案例：7-11） | 9 Min |
| 7 | 06 「授權」第一線服務人員的價值？（娛樂產業案例：迪士尼） | 10 Min |
| 8 | 07 維繫忠誠顧客的3大經營法則？（服飾產業：黛莉貝爾） | 10 Min |
| 9 | 08 運用4大步驟，教出有效率又優質的服務人員？ | 12 Min |
| 10 | 09 身為服務業主管，最重要的指導原則？ | 10 Min |
| 11 | 10 如何打造一支有向心力的服務團隊？（餐飲業案例：鼎泰豐） | 10 Min |
| 12 | 11 【迷客夏】追求高品質服務，又兼顧營收，迷客夏取捨的關鍵指標是什麼？ | 12 Min |
| 13 | 12 【迷客夏】茶飲店門市的選址策略？ | 13 Min |
| 14 | 13 【迷客夏】門市擴張如何挑選加盟夥伴？ | 15 Min |
| 15 | 14 【迷客夏】在眾多加盟競爭下，如何提升加盟主的服務意識？ | 14 Min |
| 16 | 15 【捷安特】零售門市營運績效怎麼評估？ | 16 Min |
| 17 | 16 【捷安特】成功的零售商圈有哪些經營特色？ | 16 Min |
| 18 | 17 【捷安特】想經營好一家門市店長需要哪些能力？ | 16 Min |
| 19 | 18 【捷安特】如何從0到100培訓一個門市店員？ | 17 Min |
| 20 | 19 【雄獅旅遊】如何讓顧客回購、推薦，創造高滿意度提升業績？ | 19 Min |
| 21 | 20 【雄獅旅遊】門市、店員如何處理客訴與危機？ | 15 Min |
| 22 | 21 【雄獅旅遊】如何經營企業客戶，維繫良好互動關係？ | 15 Min |
| 23 | 22 【雄獅旅遊】如何培訓一名好的業務人員？ | 18 Min |
| 24 | 23 【典華幸福機構】如何用服務贏過競爭者，成功奪得新人的目光？ | 18 Min |
| 25 | 24 【典華幸福機構】典華如何用服務維繫客戶的好印象？ | 16 Min |
| 26 | 25 【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工？ | 18 Min |
| 27 | 26 【典華幸福機構】餐飲業如何提振第一線員工的工作士氣？ | 19 Min |
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劉恭甫
謝文憲
講師介紹
擁有17年企業培訓與顧問經驗
兼具「人力資源」、「行銷零售」與「門市管理」實戰經驗講師
兩岸百大企業指定服務名師
陳慧如／Mandy
老師耕耘流通零售業20多年經驗，歷經人力資源、行銷零售及營業管理實戰領域。在培訓講師、顧問17年的經驗中，輔導台海兩岸知名流通服務管理成功經驗無數，擅長以活潑生動並具生命力的上課氛圍，及實戰經驗個案研討，影響並帶動學員改變，提升企業競爭力！