
排序 | 課程名稱 | 影片長度 |
---|---|---|
1 | (預告)課程介紹片 | 2 Min |
2 | 01 什麼是好服務?如何在服務中進行自我覺察? | 12 Min |
3 | 02 如何培養觀察溝通與感同身受?(餐飲業案例:海底撈) | 13 Min |
4 | 03 如何養成解決問題的服務力?(餐飲業案例:星巴克) | 11 Min |
5 | 04 面對奧客後,服務人員如何在低潮情緒中復原? | 10 Min |
6 | 05 後勤客服如何主動開發客戶?(連鎖超商案例:7-11) | 9 Min |
7 | 06 「授權」第一線服務人員的價值?(娛樂產業案例:迪士尼) | 10 Min |
8 | 07 維繫忠誠顧客的3大經營法則?(服飾產業:黛莉貝爾) | 10 Min |
9 | 08 運用4大步驟,教出有效率又優質的服務人員? | 12 Min |
10 | 09 身為服務業主管,最重要的指導原則? | 10 Min |
11 | 10 如何打造一支有向心力的服務團隊?(餐飲業案例:鼎泰豐) | 10 Min |
12 | 11 【迷客夏】追求高品質服務,又兼顧營收,迷客夏取捨的關鍵指標是什麼? | 12 Min |
13 | 12 【迷客夏】茶飲店門市的選址策略? | 13 Min |
14 | 13 【迷客夏】門市擴張如何挑選加盟夥伴? | 15 Min |
15 | 14 【迷客夏】在眾多加盟競爭下,如何提升加盟主的服務意識? | 14 Min |
16 | 15 【捷安特】零售門市營運績效怎麼評估? | 16 Min |
17 | 16 【捷安特】成功的零售商圈有哪些經營特色? | 16 Min |
18 | 17 【捷安特】想經營好一家門市店長需要哪些能力? | 16 Min |
19 | 18 【捷安特】如何從0到100培訓一個門市店員? | 17 Min |
20 | 19 【雄獅旅遊】如何讓顧客回購、推薦,創造高滿意度提升業績? | 19 Min |
21 | 20 【雄獅旅遊】門市、店員如何處理客訴與危機? | 15 Min |
22 | 21 【雄獅旅遊】如何經營企業客戶,維繫良好互動關係? | 15 Min |
23 | 22 【雄獅旅遊】如何培訓一名好的業務人員? | 18 Min |
24 | 23 【典華幸福機構】如何用服務贏過競爭者,成功奪得新人的目光? | 18 Min |
25 | 24 【典華幸福機構】典華如何用服務維繫客戶的好印象? | 16 Min |
26 | 25 【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工? | 18 Min |
27 | 26 【典華幸福機構】餐飲業如何提振第一線員工的工作士氣? | 19 Min |
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講師介紹
擁有17年企業培訓與顧問經驗
兼具「人力資源」、「行銷零售」與「門市管理」實戰經驗講師
兩岸百大企業指定服務名師
陳慧如/Mandy
老師耕耘流通零售業20多年經驗,歷經人力資源、行銷零售及營業管理實戰領域。在培訓講師、顧問17年的經驗中,輔導台海兩岸知名流通服務管理成功經驗無數,擅長以活潑生動並具生命力的上課氛圍,及實戰經驗個案研討,影響並帶動學員改變,提升企業競爭力!