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服務主管必修課



排序 課程名稱 影片長度
1 什麼是好服務?如何在服務中進行自我覺察? 12 Min
2 如何培養觀察溝通與感同身受?(餐飲業案例:海底撈) 13 Min
3 如何養成解決問題的服務力?(餐飲業案例:星巴克) 11 Min
4 面對奧客後,服務人員如何在低潮情緒中復原? 10 Min
5 後勤客服如何主動開發客戶?(連鎖超商案例:7-11) 9 Min
6 「授權」第一線服務人員的價值?(娛樂產業案例:迪士尼) 10 Min
7 維繫忠誠顧客的3大經營法則?(服飾產業:黛莉貝爾) 10 Min
8 運用4大步驟,教出有效率又優質的服務人員? 12 Min
9 身為服務業主管,最重要的指導原則? 10 Min
10 如何打造一支有向心力的服務團隊?(餐飲業案例:鼎泰豐) 10 Min

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