
排序 | 課程名稱 | 影片長度 |
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1 | 什麼是好服務?如何在服務中進行自我覺察? | 12 Min |
2 | 如何培養觀察溝通與感同身受?(餐飲業案例:海底撈) | 13 Min |
3 | 如何養成解決問題的服務力?(餐飲業案例:星巴克) | 11 Min |
4 | 面對奧客後,服務人員如何在低潮情緒中復原? | 10 Min |
5 | 後勤客服如何主動開發客戶?(連鎖超商案例:7-11) | 9 Min |
6 | 「授權」第一線服務人員的價值?(娛樂產業案例:迪士尼) | 10 Min |
7 | 維繫忠誠顧客的3大經營法則?(服飾產業:黛莉貝爾) | 10 Min |
8 | 運用4大步驟,教出有效率又優質的服務人員? | 12 Min |
9 | 身為服務業主管,最重要的指導原則? | 10 Min |
10 | 如何打造一支有向心力的服務團隊?(餐飲業案例:鼎泰豐) | 10 Min |
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講師介紹
擁有17年企業培訓與顧問經驗
兼具「人力資源」、「行銷零售」與「門市管理」實戰經驗講師
兩岸百大企業指定服務名師
陳慧如/Mandy
老師耕耘流通零售業20多年經驗,歷經人力資源、行銷零售及營業管理實戰領域。在培訓講師、顧問17年的經驗中,輔導台海兩岸知名流通服務管理成功經驗無數,擅長以活潑生動並具生命力的上課氛圍,及實戰經驗個案研討,影響並帶動學員改變,提升企業競爭力!