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誰適合加入這門課

  • 1 你是以「感動服務」為目標,想創造業務佳績的銷售人員
  • 2 你是親力親為的門市店長,負責管理分店的「營運績效」與「人員配置」。
  • 3 你是面臨兩難的服務業經理人,想知道如何同時「培育人才」及「開創營收」。
  • 4 你是計畫加盟的創業者,想學習「營運策略」與「永續經營」之道。
  • 5 你是有苦難言的第一線服務人員,長時間付出「情感勞力」化解衝突。

講師介紹

服務,不只是第一線人員的職責
身為經理人,滿足「顧客需求」
才能掌握先機!

陳慧如 / Mandy
連續13年榮獲華語百大名師
  • 擁有17年企業培訓與顧問經驗

  • 兼具「人力資源」、「行銷零售」與「門市管理」超過20年實戰經驗講師

  • 兩岸百大企業指定服務名師

企業點名

服務業經理人培訓首選

連鎖服務業

統一超商/全家便利商店/全聯實業(全聯福利中心)/美商怡佳(海洋拉娜、 Bobbi Brown、雅絲蘭黛、倩碧、品木宣言、MAC)/台灣萊雅(蘭蔻、植村秀、Kiehl’s、碧兒泉)/法商LVMH集團(嬌蘭、迪奧、Benefit)/台灣歐舒丹 /施華洛世奇/台灣捷安特(GIANT)/台灣席夢思(Simmons)/無印良品/誠品書店/COSTCO好市多/永慶房屋/中信房屋...等

金融服務業

台北富邦銀行/富邦證券/富邦產險/遠東商業銀行/國泰世華銀行/台新銀行/台北國際商銀/聯邦銀行/荷蘭銀行/安泰銀行/萬泰銀行/上海商銀/中國人壽/國華人壽/日盛投顧/建華金控/永豐金控/統一證券/亞東證券/元富證券/金鼎證券...等

名師陳慧如與
4大標竿企業經理人

獨家合作16堂
服務實戰課!


吳家德
迷客夏國際股份有限公司副總經理
  • 2016年度獲選為《經理人月刊》100MVP經理人

  • 秉持身為業務,終極目標是滿足客戶的需求,業績只是附加的結果


蘇聖雄
捷安特YouBike國際業務處處長與人資經理
  • 負責捷安特117家展店計畫與YouBike海外發展計畫

  • 專長業態分析與商圈經營、店長培訓,深耕門市經營與發展領域多年


劉冷紅
雄獅旅遊通路事業處總經理
  • 堅持注重content(內容)、community(溝通)、commerce(商業),以3C原則與顧客建立良好關係

  • 希望透過雄獅旅遊全世界92個服務據點,讓想旅遊的人享受高品質的服務及生活


林廣哲
典華幸福機構整合長
  • 導入e化雲端平台、數據系統,以網路科技應用提升與顧客溝通的效率,創造台灣每10人就有1人在典華結婚的佳績

  • 企業理念以提升結婚率、降低離婚率、增加生育率為目標,因為幸福了,人潮、錢潮才會跟著來

課前導讀

獨家26堂課程,打造「不可思議」服務力!

課程搶先試看1

前10集由Mandy老師獨講,透過實務案例搭配精緻動畫,
帶你了解第一線服務人員與主管必備的教戰守則!

1. 什麼是好服務?如何在服務中進行自我覺察?

課程搶先試看2

11集開始,Mandy老師邀請4位重量級的企業高階主管,
吳家德、蘇聖雄、劉冷紅、林廣哲,分享經理人必修的16堂管理課!

23. 【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工?

訂閱者專屬權益

  • 影片上線

    影片上線

    26

    7/16起
    每周二、四
    上線一支

  • 第一線服務人員必修成功服務的關鍵要素

    第一線服務人員必修
    成功服務的關鍵要素

    10

    Mandy老師獨講
    企業個案解析

  • 高階經理人必備企業決勝的經營要點

    高階經理人必備
    企業決勝的經營要點

    16

    4位經理人不藏私分享
    實務操作與應用

  • 1份教戰手冊

    1份教戰手冊

    系統性彙整

    26堂課程
    重點精華

百大企業共同力推

Mandy老師生動的教學,讓學習更有效

鍾錦慧 Bella
台灣櫻花股份有限公司
服務管理處客服部經理
Mandy老師的教學風格十分靈活,用深入淺出的授課方式傳遞課程精髓。課程設計依循「消費者旅程」讓學員在學習的步驟與程序上,實境體驗貼近真實現況,達到「有畫面能想像」「深刻體悟內化吸收」的學習成效。授課過程生動幽默、互動性佳,所分享案例也能為企業客製,真切做到理論與現實接軌。
Mandy老師將豐富的業界實務經驗,轉化成生動有趣的案例,無私的傳承給學員,並以簡易的口訣,幫助學員吸收課程重點,熱情又溫暖的教學風格,帶給學員滿滿的正能量,點燃了對服務業的熱忱和行動力。 葉曉蓉 Sharol
昇恆昌公司
訓練發展部經理
洪昌輝 Horace
特力集團
學習發展部資深經理
欣聞Mandy老師將推出影音課程,心中充滿期待,因為能幫助更多想提升服務素質的人。老師是我們集團的「御用講師」,總裁讚譽有加、大力推薦。而我自己聽過老師的課程超過30次,每次都是有趣、有效又有用。真心推薦、值得你學習!

3大課程主題、
26堂服務業經理人的
必修課

有效把企業
「人才」變「人財」!

主題一:
身為服務人員的必備心法
  • 1. 什麼是好服務?如何在服務中進行自我覺察?
  • 2. 如何培養觀察溝通與感同身受?(餐飲業案例:海底撈)
  • 3. 如何養成解決問題的服務力?(餐飲業案例:星巴克)
  • 4. 面對奧客後,服務人員如何在低潮情緒中復原?
  • 5. 後勤客服如何主動開發客戶?(連鎖超商案例:7-11)
主題二:
身為服務業主管的帶人技術
  • 6. 「授權」第一線服務人員的價值?(娛樂產業案例:迪士尼)
  • 7. 維繫忠誠顧客的3大經營法則?(服飾產業案例:黛莉貝爾)
  • 8. 運用4大步驟,教出有效率又優質的服務人員?
  • 9. 身為服務業主管,最重要的指導原則?
  • 10. 如何打造一支有向心力的服務團隊?(餐飲業案例:鼎泰豐)
主題三:
四大龍頭服務企業的成功秘訣
  • 迷客夏副總經理吳家德 × 服務名師陳慧如
  • 11. 【迷客夏】追求高品質服務,又兼顧營收,迷客夏取捨的關鍵指標是什麼?
  • 12. 【迷客夏】茶飲店門市的選址策略?
  • 13. 【迷客夏】門市擴張如何挑選加盟夥伴?
  • 14. 【迷客夏】在眾多加盟競爭下,如何提升加盟主的服務意識?
  • YouBike國際業務處處長蘇聖雄 × 服務名師陳慧如
  • 15. 【捷安特】零售門市營運績效怎麼評估?
  • 16. 【捷安特】成功的零售商圈有哪些經營特色?
  • 17. 【捷安特】想經營好一家門市店長需要哪些能力?
  • 18. 【捷安特】如何從0到100培訓一個門市店員?
  • 雄獅旅遊通路事業處總經理劉冷紅 × 服務名師陳慧如
  • 19. 【雄獅旅遊】如何讓顧客回購、推薦,創造高滿意度提升業績?
  • 20. 【雄獅旅遊】門市、店員如何處理客訴與危機?
  • 21. 【雄獅旅遊】如何經營企業客戶,維繫良好互動關係?
  • 22. 【雄獅旅遊】如何培訓一名好的業務人員?
  • 典華幸福機構整合長 × 服務名師陳慧如
  • 23. 【典華幸福機構】如何用服務贏過競爭者,成功奪得新人的目光?
  • 24. 【典華幸福機構】典華如何用服務維繫客戶的好印象?
  • 25. 【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工?
  • 26. 【典華幸福機構】餐飲業如何提振第一線員工的工作士氣?

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